RECLAMATIONS

Toute demande d’information ou réclamation relative aux présentes CGV doit nous être adressée, par courrier, mail, via notre site internet www.tekforma.net ou par téléphone sur une ligne dédiée à toutes sortes de réclamations.

Notre volonté constante est d’être à l’écoute de nos clients. Si vous n’êtes pas satisfait de notre prestation, nous vous invitons à nous le faire savoir.

A cet effet, nous avons mis en place la procédure de gestion des réclamations suivantes :

› Vous pouvez vous rapprocher de votre responsable pédagogique, qui sera à votre écoute pour résoudre tout problème que vous pourriez lui soumettre.

› Vous pouvez également, si vous le souhaitez, nous contacter :

• Par courrier : TEKFORMA  – Service Réclamation 221 RUE LAFAYETTE 75010 PARIS

• Par mail : en adressant votre réclamation à reclamations.tekforma@gmail.com

• Par téléphone : + 33(01).84.60.97.48

Nous ferons notre possible pour vous apporter une réponse dans les plus brefs délais. Si nous ne pouvons vous répondre sous 48h ouvrable, nous accuserons réception de votre réclamation sous ce délai, par un courrier ou un mail vous indiquant le nom et les coordonnées de la personne chargée de son traitement. Nous nous engageons dans ce cas à vous apporter une réponse sous un délai maximal de 7 jours. Si toutefois le problème rencontré était particulièrement complexe et ne pouvait être traité dans ce délai, nous vous tiendrons régulièrement informé de l’état d’avancement de votre dossier.